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2025/11/04
コラム
業者に質問するときの“NGワード”と“OKワード”
外壁塗装や屋根塗装を依頼する際、業者とのやりとりは非常に重要なポイントです。ところが、悪気なく口にした一言が、誤解やトラブルの火種になってしまうことも少なくありません。逆に、正しい聞き方をすることで、業者の対応力や誠実さを見極める手がかりにもなります。本記事では、業者に質問するときに避けたい「NGワード」と、信頼関係を築くための「OKワード」について具体的にご紹介します。
- なぜ「聞き方」が重要なのか？
- つい言ってしまいがちなNGワードとは？
- 信頼関係を築くためのOKワード
- 実際の質問シーンでの言い換え例
なぜ「聞き方」が重要なのか？
同じ質問でも、言い方次第で対応が変わる
業者は多くの顧客と接しており、丁寧な聞き方をされると誠実に答えようとする傾向があります。逆に、曖昧な言い回しや責める口調は、警戒を招くことも。
質問内容で「本気度」が伝わる
しっかりと内容を把握した上で質問することで、「この人はちゃんと考えている」と認識され、より丁寧な対応を受けやすくなります。
つい言ってしまいがちなNGワードとは？
「とにかく安くして」
価格交渉自体は問題ありませんが、「安ければいい」という姿勢は、手抜き工事やグレードの低い提案を招く可能性があります。
「全部おまかせします」
丸投げはトラブルの原因。仕上がりや塗料の種類など、最低限の確認は必要です。
「普通はどうするんですか？」
「普通」の基準は人それぞれ。具体的に「AとBならどちらが適していますか？」など、選択肢を提示する聞き方がベター。
「ネットでは〇〇って見ましたが…」
情報を調べるのは良いことですが、それを持ち出して業者を試すような言い方は、信頼関係を損ねかねません。
信頼関係を築くためのOKワード
「この部分は追加費用になりますか？」
追加料金の有無は必ず確認を。事前に把握しておけば、後のトラブルも避けられます。
「このプランのメリット・デメリットを教えてください」
一方的に押し付けられるのではなく、自分で判断する意志を示すことで、納得のいく選択ができます。
「今後どのようなメンテナンスが必要ですか？」
塗装後のことまで視野に入れた質問は、真摯な姿勢を伝えると同時に、業者の対応力も見極めるチャンスです。
「もし不具合が出たらどうなりますか？」
保証やアフターサービスの確認は必須。誠実な業者であれば、堂々と答えてくれます。
実際の質問シーンでの言い換え例
| NGワード例 | 言い換えOKワード例 |
|---|---|
| いくら安くできますか？ | この内容で最適なご提案をお願いできますか？ |
| 早く終わらせてくれればいいです | 期間内で丁寧な施工をお願いしたいです |
| 他より高いんですけど？ | 他社との違いを詳しく教えていただけますか？ |
| どれくらい持つんですか？ | この塗料の耐用年数とメンテナンス頻度を教えてください |
塗装工事を成功させるには、業者との信頼関係が欠かせません。そのためには、質問の仕方ひとつにも注意が必要です。「安くして」「おまかせで」ではなく、「納得できる提案をください」「この部分を詳しく知りたい」といった前向きな言葉が、誠実なやりとりのきっかけになります。NGワードを避け、OKワードで的確に聞くことで、理想の塗装工事をスムーズに実現しましょう。